La operadora cántabra de Telecomunicaciones, NETCAN TECHNOLOGIES, S.L., especialista en proporcionar servicios de CONECTIVIDAD e INTERNET para empresas y particulares, ha obtenido la certificación de sus procesos de prestación de servicios conforme al ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD – ENS.

Nuestro Despacho, HT Consultores,. ha sido el encargado de diseñar e implantar los procedimientos de control específicos del Esquema en los procesos operativos de la operadora de telecomunicaciones cántabra.

Esta certificación, de categoría MEDIA, avala el cumplimiento por parte de la empresa de los requisitos contenidos en el ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD, así como de las directrices específicas contenidas en las diferentes instrucciones técnicas del CENTRO CRIPTOLÓGICO NACIONAL – CCN – CERT.

La base legal del Esquema Nacional de Seguridad se fundamente, principalmente, en:

¿NECESITAS DEFINIR UNA ESTRATEGIA PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN Y MEJORA DE TUS PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS? Podemos asesorarte.

Como continuación de la entrada que publicamos el día de ayer, en esta Nueva publicación compartimos las 12 primeras especificaciones técnicas que, en forma de guías, se han elaborado desde el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), en coordinación con la Secretaría de Estado de Turismo y en colaboración con las patronales del sector y los expertos designados por ellas, técnicos de comunidades autónomas, ayuntamientos y los sindicatos UGT y CCOO. Los documentos han contado también con el asesoramiento de asociaciones de prevención de riesgos laborales como la Asociación Española de Servicios de Prevención Laboral (AESPLA) y PRLInovación.

En este momento, se pueden ya consultar las de Restaurantes, Hoteles, Albergues, Campings y Ciudades de Vacaciones, Alojamientos Rurales, Guías de Turismo, Campos de Golf y Museos. A estas se suman las de Balnearios, Oficinas de Información Turística, Turismo Activo y Agencias de Viaje.

Estas especificaciones técnicas, cuya implantación pretenden reducir el riesgo de contagio generado por la COVID-19 en los establecimientos y recursos públicos turísticos, podrán descargarse de forma gratuita, tanto en la página del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo en el siguiente link: https://www.mincotur.gob.es/…/P…/Guias-sector-turistico.aspx, como en la página web del Instituto para la Calidad Turística Española – ICTE: https://www.calidadturisticahoy.es/…/Guias-para-la-reduccio…

El resto de especificaciones técnicas, se irán colgando en las páginas web anteriormente descritas conforme sean validadas por el Ministerio de Sanidad.

En HT CONSULTORES, nuestro equipo de CONSULTORÍA ESTRATÉGICA se encuentra  se encuentra estudiando esta información en profundidad, para estar en condiciones de ofrecer a nuestros clientes soporte para la implementación de las medidas necesarias para obtener esta certificación, que tan importante va a resultar para la reactivación del Sector Turístico Español.

Compartimos las Especificaciones Técnicas publicadas hasta el momento:

Fuente: Instituto para la Calidad Turística Española

La Junta Directiva del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) ha aprobado en la reunión celebrada el pasado 8 de mayo, el esquema en el que se va a desarrollar la implantación de los protocolos elaborados desde el ICTE en colaboración con la Secretaría de Estado de Turismo (SET), y que afectan a 21 ámbitos diferentes de la cadena de valor del turismo español.

En la reunión han participado la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, quien ha podido vivir en primera persona, así como la Consejera de Turismo de Murcia, María Cristina Sánchez, quien participa en la Junta Directiva como representante rotatoria de las Comunidades Autónomas y la FEMP, la aprobación por de todas las patronales turísticas y hosteleras de la propuesta lanzada desde el ICTE. En concreto, han estado presentes, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), la Confederación Empresarial de Hostelería de España (CEHE), la Federación Española de Campings España (FEEC), la Asociación para la Calidad del Turismo Rural (ACTR), la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), la Confederación Española de Transporte en Autobús (CONFEBUS), la Asociación Nacional de Balnearios (ANBAL), los empresarios de Ocio Nocturno (España de Noche), la Asociación Nacional de Estaciones Náuticas y la Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo (ANETA) y la Real Federación Española de Golf (RFEG)

El presidente del ICTE, Miguel Mirones, hizo un detallado informe de todo el trabajo desarrollado por el Instituto desde el pasado día 15 de abril en que se celebró la Junta Directiva que aprobó la propuesta de desarrollar desde el Instituto los protocolos para la reapertura del sector turístico español incorporando medidas para la reducción de riesgos higiénico-sanitarios frente a la COVID-19, así como la aprobación por consenso por parte de la Conferencia Sectorial (en la que están presentes el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y todas las Comunidades Autónomas) celebrada el día siguiente, de la encomienda al ICTE de la elaboración de los protocolos para todo el sector turístico español coordinadamente con la Secretaría de Estado de Turismo.

El presidente ha informado de que, a día de hoy, ya se han culminado los protocolos -consensuados en los grupos sectoriales, los sindicatos UGT y CCOO, y  con la supervisión  de la Asociación Española de Servicios de Prevención laboral (AESPLA) y de PRLInnovación- de los subsectores de Balnearios, Agencias de Viaje, Campings y Ciudades de Vacaciones, Servicios de Restauración, Hoteles y Apartamentos Turísticos, Albergues/Hostels, Alojamientos Rurales, Guías de Turismo, Campos de Golf, Turismo Activo, Museos y Sitios Patrimoniales y Oficinas de Información Turística. Asimismo, en la próxima semana se espera finalizar el resto de protocolos, que son Parques de Atracciones y de Ocio, Actividades Náuticas, Espacios Naturales Protegidos, Transporte por Carretera, Ocio Nocturno, Turismo MICE, Playas, Espacios Públicos Singulares y Visitas de turismo industrial, lugares culturales, naturales e históricos.

De esta forma, la Junta Directiva ha aprobado por iniciar el proceso para la internacionalización de estos protocolos en el ámbito normativo internacional que representa ISO, para lo cual, previamente, se convertirán en especificaciones técnicas públicas en el seno de UNE, organización que ya ha mostrado su disposición a colaborar para favorecer esa transición de forma inmediata.

Por lo tanto, a lo largo del mes de mayo se producirá la transición a especificaciones técnicas UNE y, durante la primera quincena de junio, se elevarán los documentos a ISO para su debate en los diferentes grupos de trabajo internacionales. Hay que señalar que el ICTE, en colaboración con UNE, lidera a nivel mundial estos procesos de normalización en el sector turístico, al presidir España y tener la Secretaría Técnica de ISO/ TC228 de Turismo y Servicios Relacionados, así como de los grupos de trabajo específicos de Hoteles, Balnearios y Turismo Médico, Puertos Deportivos y, próximamente, el de Visitas a Instalaciones Industriales y Bodegas; y esto, después de haber liderado grupos ya cerrados al haberse ya editado la norma ISO correspondiente en Playas, Oficinas de Información Turística, Espacios Naturales Protegidos, etc.

Para cerrar el círculo habitual en los procesos de normalización, se ha aprobado también crear el sello del ICTE, “Safe Tourism Certified”, al que voluntariamente podrán optar las empresas, organizaciones y recursos turísticos, como marca de garantía y certificación de estos protocolos, marca que se alcanzaría después de haber superado una auditoría realizada por empresas independientes.

Cabe destacar que, a lo largo del día de ayer, el ICTE cerró también los acuerdos con las principales empresas auditoras presentes en España que, homologadas por el Instituto, vienen realizando las auditorías del Sistema de Calidad Turística Española, representando por la Marca “Q”. Estos acuerdos recogen que serán estas empresas las únicas reconocidas para auditar esta Marca turística transversal, al abarcar 21 subsectores y un ámbito geográfico estatal, reconociendo este sello como el que representa al sector turístico español en su conjunto en materia de implantación del Sistema de Prevención de Riesgos para la Salud frente a la COVID-19. Las empresas auditoras son Adok Certificación, AENOR, APPLUS, Bureau Veritas, OCA Global, SGS y Tüv Rheinland.

En este contexto, todas las empresas podrán disponer gratuitamente de los protocolos que finalmente avale el Ministerio de Sanidad, y tras su implantación, podrán optar voluntariamente a la certificación del proceso de implantación del Sistema de Prevención de Riesgos para la Salud frente al COVID-19 y conseguir el sello “Safe Tourism Certified” para generar confianza en los clientes y operadores turísticos nacionales e internacionales.   

Tal y como subraya Miguel Mirones, presidente del ICTE, “el respaldo de todo el sector turístico al esquema presentado por el Instituto para, primero, elaborar los protocolos de 21 subsectores en colaboración con la Secretaría de Estado de Turismo para su posterior validación por parte del Ministerio de Sanidad, y ahora crear un sello único y transversal para todo el sector al que voluntariamente podrán optar las empresas y gestores de destinos, sitúa a España de nuevo como pionera y líder mundial en materia de normalización y certificación en el ámbito turístico”.

El presidente ha añadido que “Safe Tourism Certified quiere transmitir el concepto de turismo seguro certificado, recogiendo en el propio sello que lo que se está certificando es la implantación de un sistema de prevención de riesgos para la salud frente a la COVID-19”.

Actualmente, los medios digitales proporcionan a Empresas y Profesionales una plataforma de acceso al Mercado Global, donde cada vez un mayor porcentaje  de la población – los potenciales clientes – busca la solución a sus necesidades.

Como el Mercado es Global, se encuentra saturado de empresas y, por lo tanto, de COMPETENCIA; somos muchos los que ofrecemos servicios similares. Entonces,

¿CÓMO PUEDO DIFERENCIARME DE LA COMPETENCIA PARA FAVORECER LA CAPTACIÓN DE CLIENTES?

Para lograr este objetivo, resulta fundamental definir una Estrategia de Marketing Online. Dicha estrategia debe fundamentarse en, al menos, 7 puntos críticos, de cuya perfecta definición dependerá el éxito o fracaso de nuestra inversión online. Estos puntos sería:

• • Definición de unos Objetivos, de forma clara y precisa. Debemos tener muy claro qué queremos obtener con la Estrategia que vamos a desarrollar, desde dónde partimos, con qué medios contamos, cómo vamos a emplearlos de forma eficientes y, sobre todo, qué resultados queremos conseguir.
  • Estudio de Mercado. Debemos conocer perfectamente cómo es el Mercado al cual nos queremos dirigir; si el el mismo Mercado que trabajamos habitualmente o si, por el contrario, queremos comenzar a introducirnos en nuevos Mercados, en los que hasta ahora no habíamos intentado entrar.
  • Diseño de una Estrategia. Una vez que tenemos perfectamente definidos los Objetivos que queremos lograr, así como el Mercado de potenciales clientes a los que vamos a dirigirnos, estamos listos para Diseñar una Estrategia óptima, que nos ayude a llegar.
  • Establecer un Plan de acción. Se trata, básicamente, de definir qué haremos, cómo lo haremos, siempre teniendo en cuenta los medios con los que contamos.
  • Identificación de Recursos disponibles. Debemos identificar perfectamente los recursos, tanto humanos como tecnológicos, con los que contamos para poder llevar a buen puerto la Estrategia que hemos diseñado, y el Plan que hemos establecido.
  • Programación. En esta fase, debemos definir perfectamente EL TIEMPO que nuestro Plan de Marketing necesita para lograr los Objetivos definidos, y alcanzar la mayor cuota de Mercado posible.
  • Analíticas. Definición de KPIs o INDICADORES, que nos permitan, en primer lugar, definir QUÉ QUEREMOS LOGRAR como resultado de implementar nuestro Plan de Marketing y, por otro lado, medir objetivamente los resultados que el Plan va cosechando durante el tiempo para el que ha sido programado.

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